お客様本位の業務運営に関する方針
敦賀あんしん保険株式会社（以下、「当社」といいます。）は、業務運営において常にお客様本位で考え、行動し、改善を行っていくため、下記経営方針を定め、以下の方針を定めます。
経営方針
当店は、次の3つをお客様にお約束いたします。
- 常にお客様の立場になって考え、喜んでいただける情報提供に努めます。
- お客様のライフスタイルやお気持ちを深く理解し、最善のご提案ができるように努めます。
- 生涯にわたってお客様から愛される会社であるよう、常に学びを深めていきます。
1）お客様本位の業務運営
当社は、お客様が求める質の高いサービスと専門性の高いコンサルティングを提供し続けるため、お客様本位での行動を心がけます。
当社方針および取り組み内容の定着を図る指標として、
■「13ヶ月継続率」
の1つを定め、お客様本位の業務運営を推進して参ります。
※上記指標はKPI（Key Performance Indicator/主要業績評価指標）として公表することとなります。
■お客様本位の販売方針の実践
当社は、お客様に保険商品のご提案を行う際、お客様の立場に立ったサービスの提供を行います。
■具体的取組
お客様のご意向を把握した上で、それらに沿った保険商品のご提案を行うとともに、ご契約に至るプロセスを適切に記録し、後々その内容が確認できるよう社内体制整備に努めます。
2）利益相反の適切な管理
当社は、お客様の利益が不当に害されることのないよう、その恐れのある取引を適切に管理すべく、体制を整備いたします。
■具体的取組
当社社員がお客様のご意向に沿った保険商品の提案を行っているかを検証するため定期的に点検を実施いたします。
具体的には、お客様のご意向について記録した帳票をコンプライアンス責任者が定期的にサンプルチェックを行い、適切な募集が行われていたかを検証いたします。
3）お客様の声の適切な管理
当社は、お客様のご要望に、誠実、かつ迅速にお応えできるよう努め、業務運営の改善に努めます。
■具体的取組
お客様から寄せられた、ご意見、ご要望、ご不満等を「お客様の声」として記録し、社内にて共有、改善していく体制を整備するよう努めます。
4）コンプライアンスの徹底
当社は、当該方針に基づき当社社員がお客様本位で行動していくため、研修体系等の体制を整備いたします。
■具体的取組
経営方針・当該方針の浸透とコンプライアンスを遵守した募集活動を行うよう社内研修を実施いたします。
5）その他
■内部管理体制の強化
社内監査の実施
■人材育成
教育体制の強化
以上
2019年4月1日
敦賀あんしん保険株式会社